Na Zozalu Fashion Kids, a sua satisfação e o bem-estar dos pequenos são nossa prioridade máxima. Cuidamos de cada detalhe, desde a seleção das peças até a entrega, para garantir uma experiência impecável.
Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, disponibilizamos um processo simples, ágil e transparente, pautado pelo respeito e pelo Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a devolução do seu pedido no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições do produto: A peça deve ser devolvida em sua embalagem original, sem indícios de uso ou lavagem, acompanhada de todas as etiquetas, acessórios e do comprovante de compra (Nota Fiscal).
Ressarcimento: Após o recebimento e análise do item em nosso centro de distribuição, o valor integral pago será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra (estorno no cartão de crédito ou PIX/transferência).
Deseja trocar o tamanho, a cor ou escolher outro item do nosso portfólio? Você pode solicitar a troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Frete da primeira troca: A primeira troca é por nossa conta. Disponibilizaremos uma autorização de postagem dos Correios ou coleta, sem custo adicional para você.
Escolha da nova peça: Assim que o produto retornado passar pela verificação de qualidade, emitiremos um crédito no valor correspondente para que você escolha o novo item em nossa loja virtual.
Trabalhamos rigorosamente para que todas as peças cheguem em perfeito estado. Caso note qualquer inconformidade ou defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
O produto passará por uma análise técnica e, constatado o defeito, realizaremos a troca por um item idêntico, a substituição por outro produto de mesmo valor ou o reembolso integral do valor pago.
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe de atendimento:
E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido, o nome do titular da compra e o motivo da solicitação. Responderemos em até 24 horas úteis com as instruções para o envio.
Importante: Não envie produtos de volta sem antes abrir uma solicitação formal junto ao nosso atendimento. Peças enviadas sem aviso prévio não poderão ser processadas.
